D-BOX hat die Entscheidung getroffen, die Kommerzialisierung seiner Haptik-Systeme für das Heimkino-Segment zum 1. Mai 2024 einzustellen. In Ergänzung zu dieser Ankündigung wurde ein umfassender Plan vorgestellt, um Support und Reparaturen für bestehende Kunden bis zum 30. April 2031 zu gewährleisten.
Für Kunden, die Support benötigen oder Ersatzteile suchen, beispielsweise für einen defekten Aktuator oder das HaptiSync Hub, empfiehlt D-BOX die Kontaktaufnahme mit autorisierten Wiederverkäufern, die auf der D-BOX-Website gelistet sind. Diese sind exklusiv berechtigt, Ersatzteile zu verkaufen und Reparaturen durchzuführen. Bei nicht mehr funktionsfähigen HaptiSync Hubs oder dem HEMC (ein eingestelltes Produkt) bietet D-BOX über seine Wiederverkäufer Reparatur- oder Ersatzoptionen an. Dabei ist zu beachten, dass der HEMC nicht repariert werden kann und durch ein HaptiSync Hub ersetzt oder ein PC als Controller genutzt werden sollte.
Die FAQ-Sektion auf der D-BOX-Website gibt weiterhin Auskunft über die Verfügbarkeit von On-Site-Reparaturen durch Wiederverkäufer und bestätigt, dass zertifizierte Wiederverkäufer weiterhin Support und Reparaturen anbieten werden. Zusätzlich wird D-BOX neue haptische Codes für Filme und TV-Serien veröffentlichen, um das Erlebnis bestehender Installationen zu bereichern.
Allerdings hat D-BOX seine Vereinbarungen mit Wiederverkäufern für den Verkauf neuer Heimkino-Stühle mit integrierten Haptik-Systemen beendet. Kunden, die kürzlich D-BOX-Produkte erworben haben und diese aufgrund des Marktaustritts von D-BOX im Heimkino-Segment zurückgeben möchten, können dies unter bestimmten Bedingungen tun – vorausgesetzt, die Produkte sind neu, unbenutzt und nicht in einen Stuhl integriert.
Für Kunden, die gebrauchte Teile über Plattformen wie eBay oder Kijiji erwerben, um defekte Teile zu ersetzen, bietet D-BOX Support an, solange das Produkt nicht veraltet ist und die Seriennummer gültig bleibt.
Während D-BOX den Übergang für alle Betroffenen so reibungslos wie möglich gestalten möchte, betont das Unternehmen die Bedeutung des persönlichen Supports während dieser Übergangsphase. Kunden und Wiederverkäufer werden ermutigt, bei weiteren Fragen oder Bedenken direkt Kontakt aufzunehmen.
Zusätzlich zur Ankündigung von D-BOX und dem umfassenden Support- und Reparaturplan möchten wir, Takeoff Media, unsere Kunden darüber informieren, dass wir uns weiterhin verpflichtet fühlen, für unsere D-BOX-Kunden da zu sein. Als langjähriger Partner von D-BOX verstehen wir die Bedeutung des nahtlosen Kundenservice und der Unterstützung, insbesondere in Zeiten von Veränderungen.
Bis zum angekündigten letzten Bestelldatum am 30. April 2024 werden wir weiterhin D-BOX-Produkte für das Heimkino-Segment anbieten. Kunden, die ihre Heimkino-Systeme mit D-BOX's führender Haptik-Technologie aufrüsten möchten, haben somit die Möglichkeit, ihre Bestellungen bis zu diesem Zeitpunkt bei uns zu tätigen.
Darüber hinaus sind wir bestrebt, unseren D-BOX-Kunden auch nach diesem Übergang Unterstützung und Service zu bieten. Wir verstehen, dass die Kontinuität des Services und die Verfügbarkeit von Support und Ersatzteilen für unsere Kunden von größter Bedeutung sind. Daher werden wir eng mit D-BOX und den autorisierten Wiederverkäufern zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass unsere Kunden auch in Zukunft die Unterstützung erhalten, die sie benötigen.
Wir schätzen das Vertrauen, das unsere Kunden in Takeoff Media setzen, und möchten versichern, dass wir uns verpflichten, auch weiterhin hochwertige Lösungen und Unterstützung zu bieten. Bei Fragen oder für weitere Informationen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Quelle: Pressemitteilung vom 16.2/LM